⌚ LUNI - VINERI 9.00 - 17.00
Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
Dreptul de returnare a produselor – construkt.ro
Returnarea produselor (dreptul de retur / dreptul de retragere din contract) este reglementată de dispozițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianții, act normativ care transpune Directiva Europeană nr. 83/2011 privind drepturile consumatorilor.
În baza art. 13 din OUG nr. 34/2014, magazinul online are obligația de a rambursa toate sumele primite de la client în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract. Rambursarea se face prin aceeaşi modalitate de plată folosită de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul a acceptat expres o altă metodă de rambursare.
Magazinul íşi rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora (de ex. număr AWB), dacă nu s-a oferit să recupereze el însuşi produsele.
Prevederile prezentei Politici de Retur se completează cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianții şi cu Termenii şi Condițiile generale ale magazinului, disponibile pe www.construkt.ro.
Dreptul de returnare a produselor – construkt.ro
Returnarea produselor (dreptul de retur / dreptul de retragere din contract) este reglementată de dispozițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianții, act normativ care transpune Directiva Europeană nr. 83/2011 privind drepturile consumatorilor.
1. Dreptul legal de returnare
În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor sau renunțarea la serviciile contractate online, fără a fi nevoit să justifice decizia. Perioada de 14 zile începe de la momentul intrării în posesia produselor comandate.În baza art. 13 din OUG nr. 34/2014, magazinul online are obligația de a rambursa toate sumele primite de la client în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract. Rambursarea se face prin aceeaşi modalitate de plată folosită de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul a acceptat expres o altă metodă de rambursare.
Important: Magazinul íşi rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.
2. Excepții de la dreptul de returnare
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică în următoarele situații:- Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de către consumator după livrare;
- Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
- Produse la care producătorul impune condiții speciale de depozitare şi care nu pot fi garantate în cadrul procesului de retur;
- Contracte pentru care consumatorul a solicitat în mod expres vizita vânzătorului pentru efectuarea de lucrări urgente de reparație sau de întreținere;
- Dreptul de returnare nu se aplică persoanelor juridice – acesta este un drept exclusiv al consumatorilor persoane fizice.
3. Opțiunile tale la returnare
Dacă produsul achiziționat nu corespunde aşteptărilor tale, ai două opțiuni:- Rambursarea sumei achitate – ïți restituişm contravaloarea produsului prin aceeaşi metodă de plată folosită la achiziție.
- Voucher pentru alt produs – poți folosi suma provenită din stornarea facturii de achiziție pentru achiziționarea unui alt produs din oferta noastră.
4. Paşii pentru returnarea unui produs
- Citeşte cu atenție prezenta Politică de Retur şi asigură-te că produsul îndeplineşte condițiile de returnare.
- Solicită returul prin una din metodele de mai jos:
- Completează formularul de retur de pe site-ul nostru;
- Trimite un e-mail la retur@construkt.ro;
- Contactează-ne telefonic la 0373.760.413.
- Vei primi răspuns de la noi în maximum 12 ore lucrătoare privind îndeplinirea condițiilor de retur pentru solicitarea ta.
- Expediază produsul printr-o firmă de curierat, fără ramburs, la adresa: Strada Şcolii nr. 40A, oraş Voluntari, județ Ilfov. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate integral de către client.
- Transmite-ne numărul AWB (scrisoarea de transport de la curier) şi denumirea firmei de curierat, telefonic la 0373.760.413 sau prin e-mail la retur@construkt.ro.
- După recepționarea şi verificarea produsului returnat, vei fi contactat privind desăvârşirea şi finalizarea procedurii de retur.
Atenție: Nu ne asumăm răspunderea pentru retururile asupra cărora nu am fost informați în prealabil sau care sunt trimise cu plată ramburs. În aceste situații, răspunsul nostru sau restituirea sumelor achitate poate întârzia semnificativ.
5. Condițiile produsului returnat
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:- Să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat – nefolosit, neavariat, fără urme de uzură;
- Să se afle, de preferință, în ambalajul şi cutia originală, mai ales dacă lipsa acestora ar diminua valoarea produsului;
- Să aibă etichetele intacte;
- Să fie însoțit de toate documentele care l-au însoțit la livrare: factură fiscală, certificat de garanție, accesorii incluse în pachet etc.
Produsele returnate care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, şocuri mecanice, accesorii sau documente lipsă pot atrage diminuarea sumei rambursate, proporțional cu deprecierea constatată. Valoarea reținută va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciului. În cazuri grave, magazinul íşi rezervă dreptul de a refuza returul.
6. Rambursarea sumelor achitate
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract, prin aceeaşi metodă de plată folosită de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul a acceptat expres o altă modalitate.Magazinul íşi rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora (de ex. număr AWB), dacă nu s-a oferit să recupereze el însuşi produsele.
Retururile repetate, făcute fără o justificare reală sau obiectivă şi cu rea-credință, pot fi considerate abuzive. În aceste situații, magazinul íşi rezervă dreptul de a restricționa comenzile viitoare din partea respectivei persoane.
7. Produse livrate greşit sau deteriorate la transport
Următoarele situații sunt tratate diferit față de returul standard, costul transportului de retur către noi fiind suportat integral de către magazin:- A fost livrat un alt produs decât cel comandat;
- Produsul nu corespunde specificațiilor tehnice transmise la comandă;
- Produsul a fost livrat în colet vizibil deteriorat sau a fost deteriorat în timpul transportului.
Recomandare importantă: În cazul în care coletul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm să nu acceptați produsul. Dacă totuşi îl acceptați, este obligatorie fotografierea coletului deteriorat şi întocmirea unui proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat, în care să fie menționată starea coletului la momentul livrării. Fără aceste documente, reclamația ulterioară nu poate fi susținută.
8. Contact pentru retur
Pentru orice întrebare sau solicitare legată de returnarea unui produs, ne poți contacta prin:- Formularul de retur online
- E-mail: retur@construkt.ro
- Telefon: 0373.760.413
- Adresă corespondență/retur fizic: Strada Şcolii nr. 40A, oraş Voluntari, județ Ilfov
Prevederile prezentei Politici de Retur se completează cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianții şi cu Termenii şi Condițiile generale ale magazinului, disponibile pe www.construkt.ro.